Conditions de garantie

Conditions de garantie de Rollei

Outre le droit de révocation légal de deux semaine pour les achats sur internet et la garantie légales de 2 ans, Rollei vous offre un droit de retour de 4 semaines si vous avez acheté votre produit dans une boutique en ligne officielle Rollei et un service de remplacement additionnel de 5 ans pour les accessoires de caméras d’action (cette garantie ne couvre pas les consommables et articles électroniques). 

Service après-vente accessoires Actioncam

Dans le cadre du service après-vente des accessoires Actioncam, le garant est le fabricant des produits Rollei, à savoir Rollei GmbH & Co. KG, In de Tarpen 42, D - 22848 Norderstedt (ci-après dénommé ROLLEI).

Le service après-vente des accessoires de caméras d’action proposent les deux options suivantes :

Garantie fabricant de 5 ans

Le service après-vente des accessoires Actioncam nous permet d’étendre à 5 ans votre période de droits à la garantie. Ainsi, nous sommes en mesure de garantir qu’en cas d’usage conforme, votre accessoire Actioncam conservera les propriétés décrites pendant 5 ans à compter de la date d‘acquisition (garantie de durabilité). Ces conditions de garantie ne restreignent en rien vos droits de garantie légale opposables au vendeur de produits Rollei.

Dans le cadre du service après-vente des accessoires Actioncam – outre l’exercice de vos droits de garantie opposables au vendeur de produit  – faire valoir vos droits de garantie directement auprès de Rollei.

En clair, un cas de garantie est valide lorsque la réclamation portée à l’encontre du vendeur d’accessoire Rollei se base sur les droits de garantie légale.

Cette protection par garantie est valable à l’échelle mondiale.

La période de garantie est de cinq ans à compter de la date d’acquisition du produit.

Cette garantie ne couvre pas les consommables tels que les tampons adhésifs et les articles électroniques, à l’instar des batteries.

Prise en charge sous garantie

Pour bénéficier du service de remplacement en cas de réclamation sous garantie, le client doit faire part au VENDEUR de la défectuosité  du produit, en envoyant un mail à l’adresse garantie@rollei.com ou nous faire parvenir le produit défectueux à ses propres frais.

Veuillez adresser tous vos colis à notre centre de service, à l’adresse suivante :

Rollei Service Center Deutschland
Denisstraße 28a
D-67663 Kaiserslautern

Si la réclamation de garantie est fondée, nous prendrons contact avec vous ou vous enverrons directement un produit équivalent.

En cas d’envoi d’un accessoire Actioncam à notre centre de services sans notification préalable par mail à garantie@rollei.com, le traitement de la requête pourra être plus long à partir de la date de réception du colis.

Si la réclamation de garantie n'est pas fondée, les frais de devis, de réparation et autres frais supplémentaires encourus seront à votre charge, si vous souhaitez malgré tout une réparation. Dans le cas contraire, nous vous renverrons l'accessoire de caméra d'action ROLLEI à vos frais, à l'adresse que vous nous avez indiquée,.